ISO/IEC 20000 Zertifizierung
IT Service Management – Steuerung von IT-Dienstleistungen.
Wir stellen Ihnen die offiziellen PECB-Lernunterlagen zu ISO/IEC 20000 bereit – als Self-Study, eLearning, Live-Online-Training oder Präsenzschulung – und unterstützen Sie auf Ihrem Weg in IT-Service-Management bis zur Prüfungsanmeldung.
Kurse & Qualifikationsstufen
Jede Stufe ist ein eigener PECB-Kurs in IT-Service-Management mit eigener Prüfung – wählen Sie die Stufe, die zu Ihrem Ziel passt.
Grundlagen und Kernkonzepte von ISO/IEC 20000 – Ihr Einstieg in IT-Service-Management.
IT-Service-Management FoundationISO/IEC 20000 in einer Organisation aufbauen und IT-Service-Management wirksam umsetzen.
IT-Service-Management Lead ImplementerManagementsysteme für IT-Service-Management nach ISO/IEC 20000 auditieren und bewerten.
IT-Service-Management Lead AuditorWas ist die ISO/IEC 20000-Zertifizierung?
ISO/IEC 20000 ist die internationale Norm für das IT-Service-Management (SMS). Sie definiert Anforderungen zur Planung, Erbringung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services, die den Anforderungen von Kunden und Unternehmen entsprechen. Mit Zertavis erhalten Sie die offiziellen PECB-Lernunterlagen und bereiten sich im Format Ihrer Wahl vor – Self-Study, eLearning, Live-Online-Training oder Präsenzschulung.
Für wen ist ISO/IEC 20000 geeignet?
- IT-Service-Manager und Service-Owner
- IT-Betriebs- und Prozessverantwortliche
- Interne und externe Auditoren für SMS
- Berater im IT-Service-Management
Warum sich ISO/IEC 20000 lohnt
- Strukturierte Kompetenz im IT-Service-Management
- Verlässlichere und messbarere IT-Services
- Gute Abstimmung mit ITIL-Praktiken
- International anerkannte PECB-Zertifizierung
Curriculum & Themen
- Aufbau und Betrieb eines Service-Management-Systems
- Service-Planung, -Design und -Übergang
- Service-Level- und Beziehungsmanagement
- Incident-, Problem- und Änderungsmanagement
- Konfigurations- und Lieferantenmanagement
- Leistungsmessung und kontinuierliche Verbesserung
Ihre Trainingsformate
Sie lernen eigenständig mit den offiziellen PECB-Unterlagen zu IT-Service-Management – flexibel, ortsunabhängig und im eigenen Tempo.
PECB-eLearning mit aufgezeichneten Lektionen zu IT-Service-Management – lernen, wann es Ihnen passt.
Instruktorgeführtes Training zu IT-Service-Management per Videokonferenz – interaktiv und mit direktem Austausch.
Training zu IT-Service-Management vor Ort mit erfahrenen Trainern – auf Wunsch auch inhouse in Ihrem Unternehmen.
So läuft Ihre ISO/IEC 20000-Zertifizierung ab
Beratung & Stufenwahl
Sie wählen die passende Qualifikationsstufe für IT-Service-Management – wir beraten Sie unverbindlich und erstellen Ihre Offerte.
Format wählen & Unterlagen erhalten
Self-Study, eLearning, Live-Online-Training oder Präsenzschulung – Sie erhalten die offiziellen PECB-Lernunterlagen zu ISO/IEC 20000 und IT-Service-Management.
Vorbereiten
Sie erarbeiten sich IT-Service-Management im gewählten Format – flexibel, praxisnah und in Ihrem Tempo.
PECB-Prüfung ablegen
Die Prüfung in IT-Service-Management legen Sie online mit Fernaufsicht oder im Prüfungszentrum ab – wir begleiten Sie bei der Anmeldung.
Prüfung & Zertifikat
Die ISO/IEC 20000-Prüfung legen Sie online mit Fernaufsicht (Online-Proctoring) oder an einem Prüfungszentrum ab. Nach bestandener Prüfung erhalten Sie Ihr offizielles PECB-Zertifikat, das in über 150 Ländern anerkannt ist. Eine Schulung (Live-Online oder Präsenz) ist empfohlen, für ISO/IEC 20000 jedoch nicht zwingend – Sie können sich auch im Self-Study mit unseren Unterlagen zu IT-Service-Management vorbereiten und direkt zur Prüfung antreten.
Häufige Fragen zu ISO/IEC 20000
Nein. Für ISO/IEC 20000 ist eine Schulung empfohlen, aber nicht zwingend. Sie wählen zwischen Self-Study, eLearning, Live-Online-Training oder Präsenzschulung – auch der direkte Prüfungsantritt nach dem Self-Study in IT-Service-Management ist möglich.
Sie erhalten die offiziellen PECB-Lernunterlagen zu ISO/IEC 20000 in der gewählten Stufe, Vorbereitungsmaterialien zu IT-Service-Management sowie persönliche Begleitung bis zur Prüfungsanmeldung.
Das ISO/IEC 20000-Zertifikat von PECB ist in der Regel drei Jahre gültig und wird durch den Nachweis kontinuierlicher beruflicher Weiterentwicklung in IT-Service-Management verlängert.
Wir unterstützen Sie bei der Anmeldung zur ISO/IEC 20000-Prüfung und erklären Ihnen den genauen Ablauf. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung zu IT-Service-Management.
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Sprechen Sie mit uns – wir finden gemeinsam die passende Stufe und das richtige Format für Ihre Weiterbildung in IT-Service-Management.